Política de envío
En Zevira nos esforzamos por preparar y entregar tus pedidos de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros plazos, métodos de envío y cómo gestionar cualquier incidencia.
4.1 Plazo de Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado el pago de tu pedido, nuestro equipo lo preparará y despachará en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido haya sido enviado, con los datos de seguimiento correspondientes.
Los plazos de procesamiento pueden ampliarse durante periodos de alta demanda como rebajas, campañas especiales o festivos.
4.2 Métodos de Envío Disponibles
Ofrecemos las siguientes opciones de envío en función de tu ubicación y preferencias:
• Envío estándar — disponible para toda España peninsular e islas.
• Envío express — entrega prioritaria en 24-48 horas hábiles (sujeto a disponibilidad por zona).
• Envío internacional — disponible para determinados países de Europa y resto del mundo (ver sección 4.5).
Los costes de envío se calcularán de forma automática en el proceso de compra según el destino y el método seleccionado. Podrás revisar el importe exacto antes de confirmar tu pedido.
El envío gratuito puede estar disponible a partir de un importe mínimo de compra. Consulta las condiciones vigentes en nuestra tienda o escríbenos a info@zevira.es.
4.3 Plazos Estimados de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y contados a partir de la fecha de despacho del pedido:
• España peninsular (envío estándar): 2 a 5 días hábiles.
• Islas Baleares y Canarias: 3 a 7 días hábiles.
• Ceuta y Melilla: 5 a 10 días hábiles.
• Europa (envío internacional): 5 a 10 días hábiles.
• Resto del mundo: 10 a 20 días hábiles (sujeto a aduanas).
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias externas como festivos locales, condiciones climatológicas adversas o situaciones excepcionales del transportista.
4.4 Rastreo de Pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico en info@zevira.es con el número de seguimiento y el enlace directo para consultar el estado de tu envío en tiempo real.
También puedes hacer seguimiento de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de cliente en nuestra tienda y accediendo al apartado "Mis pedidos".
Si no recibes el correo de confirmación de envío en un plazo de 4 días hábiles desde tu compra, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
4.5 Envío Internacional
Zevira realiza envíos a una selección de países internacionales. Los envíos fuera de España pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y tasas aduaneras propias del país de destino, cuyo pago es responsabilidad exclusiva del destinatario.
Te recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país antes de realizar el pedido. El tiempo de tránsito internacional puede variar significativamente dependiendo de los procedimientos aduaneros locales.
Para consultar si realizamos envíos a tu país o para obtener información específica sobre costes y plazos, contáctanos en info@zevira.es.
4.6 Problemas con la Entrega
Pedido no recibido:
Si han transcurrido los plazos estimados y aún no has recibido tu pedido, escríbenos a info@zevira.es con tu número de pedido. Investigaremos la situación con el transportista y te informaremos lo antes posible.
Pedido dañado o incorrecto:
Si recibes un pedido dañado durante el transporte o que no corresponde a lo que solicitaste, sigue estos pasos:
1. Fotografía el estado del embalaje y del producto al recibirlo.
2. Contáctanos en las 48 horas siguientes a la recepción en info@zevira.es con las fotos y tu número de pedido.
3. Nuestro equipo evaluará la situación y te ofrecerá una solución (reenvío, reembolso o vale de compra, según corresponda).
Ausencia en el momento de la entrega:
Si no estás presente en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso y realizará hasta 2 intentos adicionales. Pasado este plazo, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.