FAQ
Preguntas frecuentes
¿En qué podemos
ayudarte?
Todo lo que necesitas saber sobre tus pedidos, envíos y joyas.
Envíos
Entrega rápida,
sin coste adicional.
Sí. Todos los pedidos dentro de España tienen envío gratuito, sin mínimo de compra ni códigos necesarios.
Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles. El plazo de entrega estimado es de 7 a 15 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Sí. Una vez despachado, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas localizar tu paquete en todo momento.
Por el momento operamos principalmente en España. Si tienes interés en recibir un pedido en otro país, contáctanos y te informamos.
El transportista intentará la entrega en dos ocasiones. Si no es posible, dejará el paquete en el punto de recogida más cercano.
Devoluciones
Sin riesgos.
30 días para decidir.
Aceptamos devoluciones durante 30 días desde la fecha de recepción del pedido. La pieza debe estar en su estado original, sin signos de uso.
Sí. Las devoluciones son completamente gratuitas para pedidos dentro de España.
Escríbenos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido. Te enviamos las instrucciones en menos de 24 horas.
Una vez recibida y verificada la devolución, procesamos el reembolso en 5–7 días hábiles al método de pago original.
Sí, gestionamos cambios dentro del mismo plazo de 30 días. Contáctanos y te ayudamos con el proceso.
Productos
Materiales honestos,
calidad real.
Nuestras piezas son de oro vermeil 18k sobre plata 925 o acero inoxidable quirúrgico. Seleccionamos cada material pensando en el uso diario y la durabilidad.
Sí. Todas nuestras piezas están fabricadas con materiales hipoalergénicos. Son aptas para pieles sensibles.
El oro vermeil es más duradero que el chapado estándar gracias a su mayor grosor de capa. Con un cuidado básico — evitar agua, perfume y humedad — mantiene su acabado durante años.
Algunos modelos son ajustables. En la página de cada producto indicamos si es ajustable o si tiene talla fija. Si tienes dudas con tu talla, contáctanos.
Recomendamos retirar las joyas antes de ducharte, nadar o hacer deporte. El contacto frecuente con agua acelera el desgaste del acabado.
Pedidos
Tu pedido,
sin complicaciones.
Recibirás un email de confirmación automático al completar la compra. Si no lo ves en unos minutos, revisa tu carpeta de spam.
Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas tras la compra. Pasado ese tiempo, el pedido ya puede estar en proceso de envío.
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard), PayPal y Shop Pay. Todos los pagos son seguros y están encriptados.
Sí. Todos los pedidos llegan en nuestra caja negra Zivara con interior de terciopelo crema. Lista para regalar, sin coste adicional.
Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.
Cuidado
Para que duren
para siempre.
Usa un paño suave y seco para limpiar tus joyas. Evita productos abrasivos, alcohol o limpiacristales. Para piezas con piedras, un paño ligeramente húmedo es suficiente.
Guarda cada pieza por separado para evitar arañazos. La caja Zivara es perfecta para almacenarlas. Evita la humedad y la luz solar directa.
Recomendamos ponerse las joyas después de aplicar perfume, crema o spray. Los químicos de estos productos aceleran el desgaste del acabado dorado.
Sí. Ofrecemos 2 años de garantía desde la fecha de recepción del pedido, cubriendo defectos de fabricación. No cubre el desgaste normal por uso.
Contáctanos con una foto del problema. Si está dentro de la garantía, lo gestionamos sin coste. Si no, te ofrecemos opciones para resolverlo.
¿Más preguntas?
Estamos aquí.
Si no encontraste lo que buscabas, escríbenos. Respondemos en menos de 24 horas.
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