Política de reembolso

En Zevira queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte. Lee detenidamente las condiciones que se detallan a continuación.

 

1.1 Plazo para Solicitar el Reembolso

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución o el reembolso de un producto. Una vez transcurrido este período, Zevira no podrá garantizar la aceptación de la solicitud.

 

1.2 Condiciones del Producto para su Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

•      Estar en su estado original, sin haber sido usado, lavado ni alterado.

•      Conservar todas las etiquetas, precintos y embalaje original intactos.

•      No presentar señales de uso, daño o deterioro causados por el cliente.

•      Incluir todos los accesorios, manuales y componentes que venían incluidos.

•      Acompañarse del comprobante de compra (número de pedido o factura).

 

1.3 Proceso Paso a Paso para el Cliente

Sigue estos sencillos pasos para gestionar tu devolución:

1.    Contacta con nosotros en info@zevira.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2.    Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones de devolución en un plazo máximo de 2 días hábiles.

3.    Empaqueta el producto de forma segura, incluyendo todos sus componentes originales.

4.    Envía el paquete a la dirección que te indicaremos. Conserva el justificante de envío.

5.    Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el resultado y procederemos al reembolso si todo está conforme.

 

1.4 Plazo de Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobada la devolución, Zevira procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Ten en cuenta que, según tu entidad bancaria, puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.

 

1.5 Excepciones — Productos No Reembolsables

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:

•      Productos personalizados o fabricados a medida.

•      Artículos de higiene personal, ropa interior y bañadores (una vez abierto el precinto).

•      Productos digitales descargables, una vez completada la descarga.

•      Alimentos, bebidas y suplementos alimenticios.

•      Artículos en oferta final o liquidación, claramente identificados como no reembolsables en el momento de la compra.